Retururi și reclamații

Retur sau reclamație?

Returul fără indicarea unui motiv înseamnă retragerea dintr-un contract încheiat la distanță. Cumpărătorul suportă costul direct al expedierii bunurilor înapoi.

Reclamația privește, printre altele, neconformitatea bunurilor cu contractul. Se aplică reguli separate, inclusiv privind costurile suportate de vânzător. Utilizarea serviciului de retur InPost contra cost nu este o condiție pentru depunerea unei reclamații.

1. Cum solicitați un retur?

Cumpărare fără înregistrare — InPost Szybkie Zwroty

Puteți folosi formularul de retur pentru comenzile plasate fără înregistrare. InPost Szybkie Zwroty este un serviciu contra cost, iar cumpărătorul plătește expedierea returului. Consultați prețul și condițiile înainte de utilizare.

Cumpărare prin contul de client

Autentificați-vă, deschideți istoricul comenzilor, selectați comanda și apăsați „Zwrot” („Retur”). Urmați instrucțiunile afișate în formular. Dacă alegeți InPost Szybkie Zwroty, expedierea este contra cost.

Formular standard sau declarație proprie

Puteți utiliza formularul de retragere și îl puteți trimite la sklep@superelektronika.pl ori prin poștă la adresa de mai jos. În locul formularului, puteți trimite o declarație proprie neechivocă de retragere.

Utilizarea contului, a formularului PDF sau a serviciului InPost nu este obligatorie. Puteți returna bunurile și printr-un transportator ales de dumneavoastră. Asigurați-vă că solicitarea include declarația de retragere — simpla rezervare a transportului de retur nu o înlocuiește.

2. Termene și condiții de retragere

Consumatorul se poate retrage dintr-un contract de cumpărare online fără indicarea unui motiv în termen de 14 zile de la primirea bunurilor. Pentru o singură comandă cu bunuri livrate separat, termenul începe la primirea ultimului bun, lot sau a ultimei părți.

Este suficient să trimiteți declarația înainte de expirarea termenului. Apoi returnați bunurile fără întârziere nejustificată, cel târziu în 14 zile de la depunerea declarației de retragere. Pentru respectarea termenului este suficientă expedierea înainte de expirarea acestuia.

Drepturile de retragere și cele privind neconformitatea se aplică și persoanei fizice care încheie un contract direct legat de activitatea sa economică, dacă acesta nu are pentru ea caracter profesional, rezultat în special din obiectul activității înregistrat în registrul polonez CEIDG.

Starea bunurilor returnate

Puteți verifica natura, caracteristicile și funcționarea bunurilor în măsura necesară evaluării lor. Sub rezerva excepțiilor legale, răspundeți pentru diminuarea valorii rezultată din utilizarea care depășește această limită.

Lipirea cu aliaj, montarea, înșurubarea, îndoirea terminalelor componentelor sau alte intervenții pot reduce valoarea produsului. Urmele de utilizare nu implică automat pierderea dreptului de retragere.

Dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, bunurilor care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte articole din cauza naturii lor. Celelalte excepții legale sunt prevăzute la art. 38 din Legea poloneză privind drepturile consumatorilor.

Pregătirea coletului

Protejați bunurile împotriva deteriorării în timpul transportului. Returnați componentele și accesoriile produsului. Ambalajul original poate facilita protejarea, dar nu este o condiție pentru exercitarea dreptului legal de retragere.

Pentru identificarea coletului, includeți numărul comenzii și datele de contact. Puteți atașa o copie a bonului sau facturii; documentul original nu este necesar dacă achiziția poate fi dovedită în alt mod.

3. Rambursarea plăților

Rambursăm plățile fără întârziere nejustificată, cel târziu în 14 zile de la primirea declarației de retragere. Dacă nu ne-am oferit să preluăm bunurile, putem amâna rambursarea până la primirea acestora sau a dovezii expedierii, oricare dintre acestea survine prima.

La retragerea din întregul contract, rambursarea include prețul bunurilor și costul livrării inițiale până la valoarea celei mai ieftine metode standard oferite la cumpărare. Suplimentul pentru o metodă de livrare mai scumpă nu se rambursează.

Rambursarea se face prin aceeași metodă utilizată la plată, cu excepția cazului în care acceptați expres o altă metodă care nu implică niciun cost pentru dumneavoastră.

Cumpărătorul suportă costul direct al returnării bunurilor în urma retragerii, inclusiv costul serviciului InPost Szybkie Zwroty, dacă îl alege.

4. Reclamații — neconformitatea bunurilor cu contractul

Vânzătorul responsabil pentru conformitate este Superelektronika Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Gen. K. Sosnkowskiego 26/83, 05-300 Mińsk-Mazowiecki, NIP 6631877856.

Pentru cumpărăturile consumatorilor, răspundem pentru neconformitatea existentă la livrare și constatată în termen de 2 ani de la livrare, cu excepția cazului în care pentru bunuri a fost specificată o perioadă de utilizare mai lungă.

Puteți depune reclamația prin e-mail, în scris sau prin formularul de contact. Formularul PDF este opțional.

Ce trebuie să conțină reclamația?

• Numele și prenumele sau denumirea cumpărătorului și datele de contact.
• Numărul comenzii sau alte informații pentru identificarea achiziției.
• Denumirea produsului, descrierea problemei și momentul apariției acesteia.
• Soluția solicitată, de exemplu repararea sau înlocuirea.

Fotografiile sau o înregistrare video a problemei pot ajuta la evaluare. Bonul nu este singura dovadă a achiziției; se poate utiliza, de exemplu, confirmarea comenzii sau a plății.

Soluții posibile

Puteți solicita repararea sau înlocuirea. Dacă soluția aleasă este imposibilă ori implică costuri excesive, vânzătorul poate aplica cealaltă soluție. Dacă ambele sunt imposibile sau excesiv de costisitoare, poate refuza aducerea bunurilor în conformitate.

În situațiile prevăzute la art. 43e din Legea poloneză privind drepturile consumatorilor, puteți solicita reducerea prețului sau încetarea contractului, de exemplu dacă repararea ori înlocuirea nu au restabilit conformitatea sau dacă neconformitatea este semnificativă. Încetarea contractului nu este disponibilă pentru o neconformitate minoră.

Repararea sau înlocuirea se efectuează într-un termen rezonabil, fără inconveniente semnificative pentru cumpărător. Răspundem reclamațiilor în 14 zile de la primire. Pentru consumatori, lipsa răspunsului în acest termen înseamnă acceptarea reclamației.

Predarea bunurilor și costuri

Contactați-ne pentru a stabili preluarea sau o altă modalitate de predare. Pentru repararea sau înlocuirea ca urmare a neconformității, ne puneți produsul la dispoziție, iar noi îl preluăm pe cheltuiala noastră. Vânzătorul suportă costurile de reparare sau înlocuire, inclusiv taxele poștale și transportul. La încetarea contractului din cauza neconformității, returul este tot pe cheltuiala vânzătorului.

Protejați produsul în timpul transportului. Includeți accesoriile necesare verificării problemei. Lipsa ambalajului original nu împiedică depunerea reclamației.

Conectarea greșită, scurtcircuitul, suprasarcina sau deteriorarea mecanică nu justifică automat refuzul de a primi reclamația. Evaluăm cauza problemei și răspunderea vânzătorului; nu răspundem pentru deteriorări provocate exclusiv de utilizarea incorectă după livrare.

5. Garanția comercială și achizițiile firmelor

Garanția comercială de 24 de luni declarată pentru bunurile noi este separată de răspunderea legală a vânzătorului pentru neconformitate. Domeniul și procedura sunt stabilite în declarația de garanție. Utilizarea garanției nu exclude, nu limitează și nu suspendă drepturile legale.

Față de profesioniștii care nu beneficiază de drepturi de consumator, răspunderea pentru defecte este reglementată de art. 556 și următoarele din Codul civil polonez.

6. Adresa pentru retururi și reclamații

Adresa de primire a coletelor este diferită de sediul societății. Pentru InPost Szybkie Zwroty, urmați instrucțiunile de expediere furnizate de serviciu.

7. Formulare de descărcat

Formularele sunt disponibile în polonă și engleză. Utilizarea lor este voluntară.

Temeiul juridic

Regulile se bazează în special pe Legea poloneză din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorilor — art. 7a, 7aa, 27–38 și capitolul 5a — și pe Codul civil polonez. Aceste informații nu limitează drepturile cumpărătorului prevăzute de normele imperative.