Zwroty i reklamacje

Zwrot czy reklamacja?

Zwrot bez podania przyczyny to odstąpienie od umowy zawartej na odległość. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi kupujący.

Reklamacja dotyczy m.in. niezgodności towaru z umową. Obowiązują dla niej odrębne zasady, w tym zasady ponoszenia kosztów przez sprzedawcę. Płatna usługa zwrotów InPost nie jest warunkiem złożenia reklamacji.

1. Jak zgłosić zwrot?

Zakup bez rejestracji — Szybkie Zwroty InPost

Możesz skorzystać z formularza zwrotu dla zamówień złożonych bez rejestracji. Usługa Szybkie Zwroty InPost jest płatna, a koszt nadania przesyłki zwrotnej ponosi kupujący. Przed skorzystaniem z usługi zapoznaj się z jej ceną i warunkami.

Zakup na koncie klienta

Zaloguj się do swojego konta, przejdź do historii zamówień, wybierz odpowiednie zamówienie i użyj przycisku „Zwrot”. Następnie postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi w formularzu. Jeśli wybierzesz Szybkie Zwroty InPost, usługa nadania jest płatna.

Klasyczny formularz lub własne oświadczenie

Możesz również skorzystać z formularza odstąpienia od umowy i przesłać go na sklep@superelektronika.pl albo pocztą na podany poniżej adres. Zamiast formularza możesz przesłać własne jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu.

Korzystanie z konta, formularza PDF ani usługi InPost nie jest obowiązkowe. Towar możesz odesłać także wybranym przez siebie przewoźnikiem. Dopilnuj, aby zgłoszenie zawierało oświadczenie o odstąpieniu — samo zamówienie przesyłki zwrotnej nie zastępuje takiego oświadczenia.

2. Terminy i warunki odstąpienia

Konsument może odstąpić od umowy zakupu towaru przez internet bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Przy jednym zamówieniu obejmującym towary dostarczane osobno termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem tego terminu. Następnie odeślij towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Dla zachowania tego terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

Uprawnienia do odstąpienia i dotyczące niezgodności towaru z umową przysługują również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.

Stan zwracanego towaru

Możesz sprawdzić charakter, cechy i działanie towaru w zakresie koniecznym do jego oceny. Odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza ten zakres, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.

Lutowanie, montaż, przykręcanie, wyginanie wyprowadzeń lub inne ingerencje mogą powodować zmniejszenie wartości produktu. Same ślady używania nie oznaczają automatycznie utraty prawa odstąpienia.

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku towaru, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami. Pozostałe ustawowe wyjątki określa art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Przygotowanie przesyłki

Zabezpiecz towar przed uszkodzeniem w transporcie. Zwróć elementy i akcesoria należące do zwracanego produktu. Oryginalne opakowanie ułatwia zabezpieczenie, ale nie jest warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia.

Dla ułatwienia identyfikacji przesyłki dołącz numer zamówienia i dane kontaktowe. Możesz dołączyć kopię paragonu lub faktury; oryginał dokumentu zakupu nie jest wymagany, jeśli zakup można wykazać w inny sposób.

3. Zwrot pieniędzy

Płatności zwracamy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli nie zaproponowaliśmy odbioru towaru, możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Przy odstąpieniu od całej umowy zwrot obejmuje cenę towaru oraz koszt dostarczenia zamówienia do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie. Dopłata za droższy sposób dostawy nie podlega zwrotowi.

Zwracamy pieniądze tym samym sposobem, którym dokonano płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób niewiążący się dla Ciebie z kosztami.

Bezpośredni koszt odesłania towaru w ramach odstąpienia, w tym koszt wybranej usługi Szybkie Zwroty InPost, ponosi kupujący.

4. Reklamacja — niezgodność towaru z umową

Sprzedawcą odpowiedzialnym za zgodność towaru z umową jest Superelektronika Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Gen. K. Sosnkowskiego 26/83, 05-300 Mińsk-Mazowiecki, NIP 6631877856.

W przypadku zakupów konsumenckich odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia, chyba że dla towaru określono dłuższy termin przydatności do użycia.

Reklamację możesz zgłosić e-mailem, pisemnie lub przez formularz kontaktowy. Możesz skorzystać z formularza PDF, ale nie jest to obowiązkowe.

Co podać w zgłoszeniu?

• Imię i nazwisko lub nazwę nabywcy oraz dane kontaktowe.
• Numer zamówienia lub inne informacje pozwalające ustalić zakup.
• Nazwę produktu, opis problemu i moment jego ujawnienia.
• Żądanie, np. naprawę lub wymianę.

Zdjęcia lub nagranie pokazujące problem mogą pomóc w ocenie zgłoszenia. Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu — można posłużyć się np. potwierdzeniem zamówienia lub płatności.

Możliwe sposoby rozwiązania reklamacji

Możesz żądać naprawy lub wymiany. Gdy wybrany sposób jest niemożliwy albo wymaga nadmiernych kosztów, sprzedawca może zastosować drugi sposób; jeżeli oba są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

W przypadkach przewidzianych w art. 43e ustawy o prawach konsumenta możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, np. gdy naprawa lub wymiana nie doprowadziły do zgodności albo brak zgodności jest istotny. Odstąpienie nie przysługuje przy nieistotnej niezgodności.

Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla kupującego. Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. W przypadku konsumenta brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Przekazanie towaru i koszty

Skontaktuj się z nami, aby ustalić odbiór lub sposób przekazania produktu. W przypadku naprawy lub wymiany z tytułu niezgodności towaru z umową udostępniasz nam produkt, a my odbieramy go na swój koszt. Koszty naprawy lub wymiany, w tym przesyłki i przewozu, ponosi sprzedawca. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności towaru z umową zwrot towaru również odbywa się na koszt sprzedawcy.

Zabezpiecz produkt na czas transportu. Dołącz akcesoria potrzebne do sprawdzenia zgłoszonego problemu. Brak oryginalnego opakowania nie wyklucza reklamacji.

Nieprawidłowe podłączenie, zwarcie, przeciążenie lub uszkodzenie mechaniczne nie stanowią automatycznej podstawy odmowy przyjęcia reklamacji. Oceniamy przyczynę problemu i zakres odpowiedzialności sprzedawcy; nie odpowiadamy za uszkodzenia spowodowane wyłącznie niewłaściwym użytkowaniem po dostarczeniu towaru.

5. Gwarancja i zakupy firmowe

Deklarowana dla nowych towarów 24-miesięczna gwarancja jest odrębna od ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową. Szczegółowy zakres i sposób realizacji gwarancji określa oświadczenie gwarancyjne. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień wynikających z ustawy.

Wobec przedsiębiorców, którym nie przysługują uprawnienia konsumenckie, odpowiedzialność za wady jest określona w art. 556 i następnych Kodeksu cywilnego.

6. Adres zwrotów i reklamacji

Adres przyjmowania przesyłek jest inny niż adres siedziby spółki. Przy korzystaniu z usługi Szybkie Zwroty InPost postępuj zgodnie z instrukcjami nadania otrzymanymi w tej usłudze.

7. Formularze do pobrania

Formularze udostępniamy w języku polskim i angielskim. Ich użycie jest dobrowolne.

Podstawa prawna

Zasady wynikają w szczególności z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta — art. 7a, 7aa, 27–38 oraz rozdziału 5a — i z Kodeksu cywilnego. Niniejsza informacja nie ogranicza uprawnień przysługujących kupującemu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.