Vrácení zboží a reklamace

Vrácení, nebo reklamace?

Vrácení bez udání důvodu znamená odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku. Přímé náklady na odeslání zboží zpět hradí kupující.

Reklamace se týká mimo jiné nesouladu zboží se smlouvou. Platí pro ni samostatná pravidla včetně nákladů hrazených prodávajícím. Použití placené služby InPost není podmínkou podání reklamace.

1. Jak požádat o vrácení?

Nákup bez registrace — InPost Szybkie Zwroty

Můžete použít formulář pro vrácení objednávek vytvořených bez registrace. InPost Szybkie Zwroty je placená služba a náklady na zpětné odeslání hradí kupující. Před použitím se seznamte s cenou a podmínkami služby.

Nákup přes zákaznický účet

Přihlaste se, otevřete historii objednávek, vyberte příslušnou objednávku a použijte tlačítko „Zwrot“ („Vrácení“). Poté postupujte podle pokynů ve formuláři. Pokud zvolíte InPost Szybkie Zwroty, odeslání je zpoplatněno.

Standardní formulář nebo vlastní prohlášení

Formulář pro odstoupení můžete odeslat na sklep@superelektronika.pl nebo poštou na níže uvedenou adresu. Místo formuláře můžete zaslat vlastní jednoznačné prohlášení o odstoupení.

Použití účtu, PDF formuláře ani služby InPost není povinné. Zboží můžete vrátit i prostřednictvím dopravce dle svého výběru. Dbejte, aby oznámení obsahovalo prohlášení o odstoupení — samotné objednání zpětné přepravy jej nenahrazuje.

2. Lhůty a podmínky odstoupení

Spotřebitel může od smlouvy o internetovém nákupu zboží odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Pokud jedna objednávka zahrnuje zboží dodávané samostatně, běží lhůta od převzetí posledního zboží, zásilky nebo části.

Stačí odeslat prohlášení před uplynutím lhůty. Poté zboží vraťte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od podání prohlášení o odstoupení. Pro dodržení lhůty postačí zásilku včas odeslat.

Práva na odstoupení a práva z nesouladu se smlouvou náleží také fyzické osobě uzavírající smlouvu přímo související s jejím podnikáním, pokud pro ni smlouva nemá profesní povahu vyplývající zejména z předmětu činnosti uvedeného v polském registru CEIDG.

Stav vraceného zboží

Můžete ověřit povahu, vlastnosti a funkčnost zboží v rozsahu nezbytném pro jeho posouzení. S výhradou zákonných výjimek odpovídáte za snížení hodnoty způsobené zacházením nad tento rozsah.

Pájení, montáž, přišroubování, ohýbání vývodů či jiné zásahy mohou snížit hodnotu výrobku. Samotné známky používání automaticky neznamenají ztrátu práva odstoupit.

Právo na odstoupení se nevztahuje mimo jiné na zboží, které se po dodání kvůli své povaze neoddělitelně smísí s jinými věcmi. Další zákonné výjimky stanoví čl. 38 polského zákona o právech spotřebitele.

Příprava zásilky

Chraňte zboží před poškozením při přepravě. Vraťte součásti a příslušenství patřící k výrobku. Původní obal usnadňuje ochranu, není však podmínkou uplatnění zákonného práva na odstoupení.

Pro identifikaci zásilky přiložte číslo objednávky a kontaktní údaje. Můžete přiložit kopii účtenky nebo faktury; originál dokladu není nutný, pokud lze nákup doložit jinak.

3. Vrácení peněz

Platby vracíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od obdržení prohlášení o odstoupení. Pokud jsme nenabídli vyzvednutí zboží, můžeme vrácení peněz pozdržet do převzetí zboží nebo obdržení dokladu o jeho odeslání — podle toho, co nastane dříve.

Při odstoupení od celé smlouvy zahrnuje vrácená částka cenu zboží a náklady na původní dodání do výše nejlevnějšího běžného způsobu dodání nabízeného při nákupu. Příplatek za dražší způsob dodání se nevrací.

Peníze vracíme stejným způsobem, jakým byla provedena platba, pokud výslovně nesouhlasíte s jiným způsobem, který pro vás není spojen s náklady.

Přímé náklady na vrácení zboží při odstoupení, včetně případně zvolené služby InPost Szybkie Zwroty, hradí kupující.

4. Reklamace — nesoulad zboží se smlouvou

Prodávajícím odpovědným za soulad zboží se smlouvou je Superelektronika Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Gen. K. Sosnkowskiego 26/83, 05-300 Mińsk-Mazowiecki, NIP 6631877856.

U spotřebitelských nákupů odpovídáme za nesoulad existující při dodání, který se projeví do 2 let od dodání, pokud nebyla pro zboží stanovena delší doba použitelnosti.

Reklamaci můžete podat e-mailem, písemně nebo kontaktním formulářem. Použití PDF formuláře není povinné.

Co uvést v reklamaci?

• Jméno a příjmení nebo název kupujícího a kontaktní údaje.
• Číslo objednávky nebo jiné údaje umožňující identifikovat nákup.
• Název výrobku, popis problému a dobu jeho zjištění.
• Požadovaný způsob nápravy, například opravu nebo výměnu.

Fotografie nebo video zachycující problém mohou pomoci při posouzení. Účtenka není jediným dokladem o nákupu; lze použít například potvrzení objednávky či platby.

Možné způsoby řešení

Můžete požadovat opravu nebo výměnu. Je-li zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný, může prodávající zvolit druhý. Jsou-li oba nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, může odmítnout uvedení zboží do souladu se smlouvou.

V případech uvedených v čl. 43e polského zákona o právech spotřebitele můžete požadovat slevu nebo odstoupit od smlouvy, například pokud oprava či výměna neodstranila nesoulad nebo je nesoulad podstatný. U nepodstatného nesouladu právo odstoupit nevzniká.

Oprava nebo výměna proběhne v přiměřené době a bez značných obtíží pro kupujícího. Na reklamaci odpovídáme do 14 dnů od jejího obdržení. U spotřebitele znamená neodpovězení v této lhůtě uznání reklamace.

Předání zboží a náklady

Kontaktujte nás a domluvte vyzvednutí nebo jiný způsob předání. Při opravě či výměně z důvodu nesouladu nám výrobek zpřístupníte a my jej převezmeme na své náklady. Náklady na opravu nebo výměnu včetně poštovného a přepravy hradí prodávající. Při odstoupení z důvodu nesouladu hradí prodávající také vrácení zboží.

Zabezpečte výrobek pro přepravu. Přiložte příslušenství potřebné k ověření oznámeného problému. Chybějící původní obal reklamaci nevylučuje.

Nesprávné zapojení, zkrat, přetížení či mechanické poškození nejsou automatickým důvodem k odmítnutí přijetí reklamace. Posuzujeme příčinu problému a odpovědnost prodávajícího; neodpovídáme za poškození způsobené výhradně nesprávným používáním po dodání.

5. Záruka a podnikatelské nákupy

Deklarovaná 24měsíční záruka na nové zboží je oddělená od zákonné odpovědnosti prodávajícího za nesoulad se smlouvou. Podrobný rozsah a postup stanoví záruční prohlášení. Uplatnění záruky nevylučuje, neomezuje ani nepozastavuje zákonná práva.

Vůči podnikatelům, kteří nemají spotřebitelská práva, se odpovědnost za vady řídí čl. 556 a následujícími polského občanského zákoníku.

6. Adresa pro vrácení a reklamace

Adresa pro příjem zásilek se liší od sídla společnosti. Při použití InPost Szybkie Zwroty postupujte podle pokynů k odeslání poskytnutých touto službou.

7. Formuláře ke stažení

Formuláře jsou dostupné v polštině a angličtině. Jejich použití je dobrovolné.

Právní základ

Pravidla vycházejí zejména z polského zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele — čl. 7a, 7aa, 27–38 a kapitoly 5a — a z polského občanského zákoníku. Tyto informace neomezují práva kupujícího vyplývající z kogentních právních předpisů.